A administração é uma disciplina repleta de ferramentas e estratégias que direcionam a empresa para o caminho mais vantajoso ao seu desenvolvimento. Os instrumentos basilares que estruturarão a empresa, bem como servirão de base para a tomada de decisão dos gestores são a missão, visão e valores.

Esses elementos são os pontos de partida para desenvolvimento de estratégias, determinação de objetivos, posicionamento no mercado entre outros aspectos fundamentais para a criação de uma organização sólida, com comportamento definido e, enfim, uma boa imagem perante o mercado.

Como se trata de um assunto excepcionalmente relevante para o crescimento de qualquer empresa, elaboramos o presente artigo com o objetivo de ajudar nossos leitores a entender melhor a importância desses pilares para sua empresa. Boa leitura!

O que são missão, visão e valores?

As três terminologias têm a finalidade de moldar a identidade da empresa, criando, portanto, referências que ditarão seu comportamento no mercado, como será visualizada por concorrentes e parceiros, além da forma que será identificada pelos clientes.

A identidade da organização é composta por duas vertentes diferentes: a cultura e a filosofia corporativa. O primeiro termo está relacionado ao conjunto de referências e normas de conduta que são seguidos pelos colaboradores.

Já a filosofia corporativa compreende na aplicação missão, os valores e a visão, elas são minuciosamente construídas pelos gestores de alto nível de uma organização, com a finalidade de colocá-los como pilares para a serem seguidos pelos colaboradores de todos os departamentos.

Para se aprofundar no tema, confira nos tópicos seguintes o conceito desses termos e exemplos de cada um deles aplicados em empresas reais.

O que é Missão?

Consiste na razão pela qual a organização existe, ela expõe o papel que ela desempenha na sociedade e no mercado. A empresa que não sabe por qual motivo ela existe, também não será capaz de definir uma estratégia de crescimento, pois seus objetivos não estão claros.

Para criar a missão, é preciso identificar de forma objetiva todas as propostas de valor que a companhia pretende entregar. Aqui não são definidos apenas os produtos ou serviços que pretendem comercializar, mas como pretende impactar a vida do seu público-alvo.

É importante que a missão seja desafiadora e inspiradora, assim você conseguirá criar um engajamento maior com seus parceiros e colaboradores para levar um benefício cada vez maiores ao público-alvo, além disso, ela deve ser curta para ser facilmente lembrada por aqueles.

Observe que ele funciona como uma crença que orienta as ações de todos aqueles relacionados com a organização. Para entender melhor, visualize então, empresas referências em seus mercados e suas respectivas missões:

• Grupo Pão de Açúcar: garantir a melhor experiência de compra para todos os nossos clientes, em cada uma de nossas lojas;
• Adidas: ser a marca líder mundial em artigos de esportes;
• Lupo: ser um time obstinado em prever e atender as necessidades dos clientes e consumidores sempre agregando valores;
• Vale: transformar recursos naturais em prosperidade e desenvolvimento sustentável.

O que é Visão?

Representa os objetivos que serão alcançados a longo prazo. Por isso, os gestores precisam indicar nesse momento a posição que desejam conquistar no mercado nos próximos anos. Dessa forma, faz-se necessário esclarecer tanto a aspiração quanto a inspiração corporativa.

A aspiração corresponde aos desejos que podem ser alcançados de forma objetiva e direta, como um aumento da influência da empresa na região. Enquanto a inspiração, relaciona-se com íntimo do seu público-alvo, como a criação de um sentimento de paixão pela marca. Veja alguns exemplos reais de visões:

• Grupo pão de açúcar: Ampliar a participação no mercado brasileiro de varejo e tornar-se a empresa mais admirada por sua rentabilidade, inovação, eficiência, responsabilidade social e contribuição para o desenvolvimento do Brasil;
• Adidas: nossa paixão por esportes faz do mundo um lugar melhor;
• Lupo: ser marca líder e inspirar paixão em quem produz e em quem usa;
• Vale: ser a empresa de recursos naturais, global e número um em criação de valor a longo prazo com excelência, paixão pelas pessoas e pelo planeta.

O que Valores?

Os valores são os princípios éticos e crenças que ditam o comportamento da empresa enquanto os colaboradores trabalham para alcançar a visão. Eles formam, desse modo, uma lista de qualidades que definem a personalidade da empresa e orientam as atitudes de qualquer envolvido na empresa, desde os gestores até operacionais.

Também é possível aplicar a lista de valores nos processos seletivos para identificar os colaboradores cujos perfis são mais adequados para empresa, bem como para definir critérios de promoção. Alguns exemplos são:

• Grupo pão de açúcar: humildade; disciplina; equilíbrio emocional; determinação e garra;
• Adidas: apaixonados; autênticos; comprometidos; honestos; inovadores e inspiradores;
• Lupo: honestidade; respeito e dedicação;
• Vale: vida em primeiro lugar; cuidar do nosso planeta; crescer e evoluir juntos; valorizar quem faz a nossa empresa; agir de forma correta e fazer acontecer.

Como eles influenciam no planejamento estratégico?

O planejamento estratégico consiste no conjunto de mecanismos e processos metodológicos que definem o estabelecimento de metas, a alocação de recursos, tomada de decisões e investimentos com a finalidade de alcançar os objetivos da empresa e, consequentemente, seu sucesso comercial.

São diferentes ferramentas que podem ser utilizadas ou não no processo, por exemplo, a análise PEST, matriz SWOT, planejamento de cenários e balanced scorecards. Independente delas, o plano deve seguir as seguintes etapas para ser bem-sucedido:

• definição das crenças e valores do negócio (missão) e da direção corporativa;
• análise do ambiente externo e interno;
• visão de futuro e objetivos do negócio; direção das unidades de negócio;
• formulação de estratégias nível corporativo, de processos e funcional.

Observa-se que a missão é um componente basilar para todo o planejamento, assim como que a visão está presente para direcionar o futuro da empresa e no estabelecimento de seus objetivos. Por fim os valores têm aplicação mais prática e ditam a rotina dos colaboradores e líderes da empresa.

Conclui-se que esses elementos são fundamentais para a elaboração do planejamento estratégico, para a criação de objetivos, além da manutenção da longevidade da organização.

Quais são os pontos necessários para elaborá-los?

Ao elaborar a missão, a visão e os valores, é necessário que elas respondam determinadas perguntas. Veja os pontos de cada um deles abaixo.

Missão

• “O que faz?”: atividade principal da empresa;
• “Para quem faz?”: o público que deseja atingir;
• “Qual a sua finalidade?”: o que pretende atingir com sua atividade;
• “Como e onde é feito?”: como de realização das atividades;
• “Qual a sua responsabilidade social?”: quais são os impactos na vida dos clientes.

Visão

• “Como a organização se vê a longo prazo e onde pretende chegar?”: objetivos a longo prazo, que são aqueles a serem atingidos em 5 anos ou mais;
• “O que pretende alcançar?”: que fim pretende atingir ao completar seus objetivos;
• “Qual tipo de produto oferecerá?”: serviços e produtos no futuro;
• “Como deseja ser vista por clientes e parceiros?”: a imagem de mercado que deseja alcançar.

Valores

• “Como os colaboradores devem se portar?”: qualidades dos funcionários;
• “Como os empregados se relacionam entre si?”: ambiente de trabalho e clima organizacional dos funcionários;
• “Como a empresa se relaciona com os clientes?”: forma de atendimento com os clientes;
• “Como a empresa faz negócios?”: relacionamento da empresa com parceiros e aliados.

Estabelecimento da missão, visão e valores são fundamentais para a sobrevivência e desenvolvimento de qualquer organização, pois será a partir desses elementos que será formada sua identidade visual e estruturado seu planejamento estratégico

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