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O recente anúncio do fim do e-CAC marca uma nova era nos serviços da Receita Federal do Brasil (RFB). Com a implementação do novo Portal de Serviços Digitais, a RFB visa não apenas substituir o antigo Centro de Atendimento Virtual, mas também transformar a experiência do contribuinte.
Este novo portal foi desenvolvido para centralizar e simplificar o acesso a uma variedade de serviços, proporcionando uma interface mais intuitiva e amigável.
Neste artigo, vamos explorar as principais características e benefícios dessa mudança, além de entender o que isso significa para os contribuintes brasileiros.
Por que o fim do e-CAC?
Foi anunciado o fim do e-CAC, pois a Receita Federal do Brasil (RFB) lançou o novo Portal de Serviços Digitais. Essa nova plataforma substituirá o atual Centro de Atendimento Virtual, com o objetivo de facilitar o acesso e oferecer uma experiência ainda mais amigável aos contribuintes.
Desenvolvido em colaboração com o Serviço Federal de Processamento de Dados (Serpro), o portal reúne uma variedade de serviços, disponíveis de forma unificada para os usuários.
Com atuação destacada do Serpro, a plataforma foi construída com foco na experiência do usuário, oferecendo todo o catálogo de serviços da RFB.
Segundo Thaise Cunha, líder da Divisão de Suporte ao Atendimento da Subsecretaria de Arrecadação, Cadastros e Atendimento da Receita, esse lançamento marca o início de uma jornada contínua de melhorias. “A construção deste portal não foi apenas um esforço técnico, mas também uma resposta direta às necessidades e demandas dos contribuintes”, afirma.
O que é o novo Portal de Serviços?
O novo Portal de Serviços, lançado oficialmente em 4 de março de 2024, foi desenvolvido em parceria com o Serpro, com foco na melhoria da experiência do usuário.
Projetado para ser acessível em computadores, tablets e smartphones, o portal acomoda a diversidade de dispositivos utilizados pelos contribuintes e oferece todo o catálogo de serviços da RFB de forma unificada.
Com uma navegação simplificada e organizada de maneira intuitiva, o portal busca atender às necessidades específicas de cada usuário. Além de centralizar uma ampla gama de serviços, a plataforma conta com uma interface moderna e maior integração entre funcionalidades, permitindo consultas e solicitações totalmente digitais.
Thaise Cunha destaca que o novo portal reflete a sensibilidade da Receita Federal em ouvir as expectativas da sociedade e agir proativamente para atendê-las. “A colaboração com o Serpro evidencia a busca pela excelência no serviço público, utilizando conhecimento especializado em tecnologia para criar uma plataforma que simplifica e melhora a vida dos contribuintes”, acrescenta.
Entre os serviços oferecidos estão opções para:
- contribuintes individuais;
- empresas (incluindo as enquadradas no Simples Nacional e Microempreendedores Individuais – MEI);
- proprietários de imóveis rurais;
- participantes da construção civil;
- além de consultas livres, como emissão de comprovantes, certidões e validação de documentos.
Como será a implementação do novo Portal de Serviços?
A implementação do novo Portal de Serviços ocorrerá em fases, e ao final do processo, ele substituirá completamente o e-CAC. Entretanto, até que todos os serviços sejam migrados para a nova plataforma, o e-CAC continuará operando normalmente.
Nesta primeira etapa, o novo portal atua como um agregador de sistemas, exibindo um mapa organizado de todos os serviços digitais da Receita Federal. Esses serviços estão divididos por segmentos de interesse, como:
- Cidadãos;
- Responsáveis por Negócios;
- Empresas no Simples Nacional;
- MEIs;
- Entre outros.
O Serpro foi o parceiro tecnológico responsável pela criação do ambiente centralizado, integrando os diversos serviços oferecidos pela Receita Federal. Além disso, um foco especial foi dado à experiência do usuário (UX), garantindo uma navegação eficiente e simplificada.
Segundo Cléber Lussana Sana, líder da equipe de desenvolvimento para a área de Fiscalização no Serpro, o portal foi construído com uma estrutura flexível, permitindo a migração gradual de serviços sem impactar negativamente a experiência dos usuários.
Já é possível acessar o novo Portal de Serviços?
Sim, o acesso ao novo portal já está disponível pela página inicial do site institucional da Receita Federal. Acesse clicando aqui!
Os usuários podem navegar pelo portal utilizando ícones, o menu lateral ou a ferramenta de busca. Além disso, o portal oferece funcionalidades que permitem avaliar a plataforma e relatar eventuais erros de sistema, com orientações claras sobre como proceder nesses casos.
Keyle Barbosa, da equipe de UX do Serpro, destacou que o portal foi desenvolvido a partir de uma profunda análise do e-CAC. Foram realizados testes de usabilidade e pesquisas com os usuários do centro virtual de atendimento, cujos resultados orientaram a criação de protótipos que aperfeiçoaram a experiência de navegação e a organização dos serviços.
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Uma evolução contínua e integração com a Gov.br
O novo Portal de Serviços da Receita Federal está em constante evolução, com o objetivo de continuar integrando serviços à sua infraestrutura.
A adoção do Design System, que unifica os padrões de interface digital para garantir uma experiência única nos sistemas da Administração Pública Federal, foi um dos destaques no processo de criação. Isso assegura que os contribuintes brasileiros tenham uma experiência padronizada e simplificada ao acessar serviços públicos digitais, como a plataforma Gov.br.
O que dizem os profissionais do SERPRO?
Frederico Junger, gestor da área de Desenvolvimento de Soluções de Experiência do Usuário no Serpro, reforça que a reorganização da informação e a arquitetura otimizada são essenciais para atender às necessidades dos usuários e permitir uma navegação mais eficiente.
Grasiele de Paula, gestora de Negócio em Soluções de Declarações, Atendimento e Fiscalização, comenta que o portal proporciona ganhos indiretos, como a redução do volume de acessos aos canais de atendimento da Receita em busca de informações, já que o acesso aos serviços agora é mais intuitivo.
Para Keli Reolon, gestora de desenvolvimento e coordenadora do projeto no Serpro, o portal reflete o compromisso da Receita Federal e do Serpro em oferecer uma experiência digital moderna e eficiente aos contribuintes, especialmente considerando o crescimento da demanda por serviços digitais, impulsionada pela pandemia.
Acesse o site para saber mais sobre o novo Portal de Serviços.
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Até o próximo conteúdo!
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Fonte: SERPRO e Receita Federal
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